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                宜家创新服务

                格式:doc   大小:240k   类别:战略发展   上传:2012-04-17   积分:0   下载次数:72
                标签:宜家创新服务服务
                【资料简介】
                宜家简介   ------------------------------------- 03

                第一章    创新的策略服务观  ------------------------------ 07

                一、 目标市场区隔  ----------------------------------- 07
                二、 服务概念与服务价值  ----------------------------- 07
                三、 竞争的服务策略  --------------------------------- 09

                第二章    服务传递系统创新  ------------------------------ 15

                一、    流程定位  --------------------------------------- 15
                二、    流程设计  --------------------------------------- 16
                三、    选址与布局  ------------------------------------- 17
                四、    科技与信息系统  --------------------------------- 17

                第三章    宜家的服务利润链  ------------------------------ 18

                一、    服务利润链的概念及构成  ------------------------- 18
                二、    服务方程式  ------------------------------------- 19
                三、    建立高满意度的员工队伍  ------------------------- 27 
                   ……

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